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从侧面喧嚣到达20万美元的业务

当布莱恩和他的联合创始人举行启动绿色时,事情并不完全如计划。

这是他们学到的艰难方式:投资15万美元和八个月来拥有当地开发人员建立他们的平台,只有它失败了。

那是他们意识到的时候:如果你想在技术中,你必须学习如何构建软件。

请记住,并将客户服务和保留在他们的业务的最前沿,布莱恩和他的合作伙伴将Greghal推到2000万美元的日期。

他在这一集中加入了我们的启动,以分享他的励志的成功之旅,并为我们提供了一些有价值的提示和建议。

无论您是销售物理产品还是服务,这是一集,您将学习很多。

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按时短暂?这是七分TL; DR版本:

  1. 布莱恩的第一次味道的草坪割草业务是出现的,当他的父亲告诉他下班并割下他邻居的草坪时。
  2. 从那里开始,他推出了一个150强大的草坪割草业务,并将其增长到收入超过1000万美元。
  3. 企业可以借鉴你的生活目的。它让你更聪明,更谦虚,更聪明。
  4. 在花钱和时间创造一个绿色的平台后,布莱恩和他的合作伙伴决定把东西放在自己的手中,学习如何编写。
  5. 在许多方面,商业伙伴关系更严重,更难以放松和逆转,而不是传统的婚姻。
  6. 客户反馈不会发生你是企业家。正在发生为了你。
  7. 为了缩小客户逻辑和公司逻辑之间的差距,布莱恩自己仍然每天花一两个小时处理客户票。

开始你的是一个关于电子商务,送货,以及所有创业的播客。be play官方

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下任天堂并进入企业家精神

Aleisha:布莱恩,你是一个有这样一个有趣的故事的有趣的人,我不知道真的在哪里开始,但也许让我们在目前的业务开始时开始。

告诉我你是如何开始修剪草坪的。我觉得这很有趣。我有一块草坪,我有时看着它,肯定会想,如果有人能来帮我修整这块草坪,那就太好了。

在澳大利亚,我不可避免地要亲自来做这件事,但在你所在的地方就不是这样了。告诉我你是做什么的,这一切是怎么开始的。

布赖恩:是的,所以我一直是一个企业家,我的一生,我从来没有找工作。

Aleisha:哇。

布赖恩:幸运的是,我是被迫的创业由我的父亲。在一个炎热的夏天,他打断了我玩任天堂的游戏,说:“滚开,你有工作要做,你要去割邻居的草。”

他让我割草了邻居的草坪。幸运的是,他做了一些事情为自己工作并尽可能多地赚钱,因为我想赚得刚刚困住我。我记得当我做了那个院子的时候,我做的第一件事是制作一些传单,我就像15岁,并在附近传递了他们。到了那个夏天结束时,我有十名客户我正在割草。

我就一直在割草。我只是坚持这一切通过高中和大学,在15年的旅程,我建立成一个最大的景观公司在我住的地方,并有超过1000万美元的收入,超过150名员工,2013年业务销售。

所以我已经建造了那个业务,并将割草机推向我和150人,超过八个数据收入。

这是一个旅程的哎呀,学到了艰难的方式,很多高度和低声如何建立一个企业。所以在我卖完之后,我退休了。我休息了一些时间,我意识到了自己的事情。这就像,“哇,我连接到爱的业务,我需要我的生意是我的人生目标,”我没有这个了。所以我想,“好的,好吧,我必须开始下一件事。下一件事是什么?”

于是我想到了我现在的公司GreenPal,也就是割草的优步。这个想法很简单,我招募了两位联合创始人,我们已经为这家公司工作了8年。我们一夜之间取得了8年的成功,每年的收入是2000万美元。我在一个行业工作了20年。我并没有打算一辈子都做个割草的人,但这就是我的目标。

Aleisha:我喜欢这个故事的是事实,你爸爸......喜欢它是与孩子的传统的东西,不是吗?这就像纸路线或你有草坪割草。但你接受了它并使其成为一百万美元的业务。所以它是如此鼓舞人心,但也是孩子们所喜欢的那些东西,“啊,我不能用割草坪出来的钱,”你就像,“抱着草坪,我想你可以。”这非常好。

布赖恩:我在想最不合情心,最不性感,最不令人兴奋的想法之间存在某种相关性,取得成功的概率越高。如果你可以看一些那些只是真正诱人的想法,那么似乎似乎很迷人,很多时候,你的竞争不会像僵硬一样僵硬,你可以花时间和建造一些东西强的。

Bryan Clayton从一个想法取得成功

Aleisha:所以当你退休时,你有那个思考的时间,你再次得到了痒,我想到了很多人听,无论他们是否实际探索的那个痒,这是一个有道的,现在,我要去它,“或者他们可能会坐在九到五个中,想知道他们如何跳进新的东西。

当你坐在那里思考时,告诉我一些感觉,“我还没有完成。我必须继续前进。”因为这是一个非常大的飞跃......你很舒服,显然,经济上,它听起来像退休。但是,然后说:“我要回到工作场所并再次这样做。”那是什么驱动器?那是什么兴起你觉得?

布赖恩:我觉得自己的生活成功,你的生活必须......很多人对激情过度指数。我认为这是目的的。我认为你的生活必须有某种目的。对我来说,我的业务一直是这个目的的来源。

所以在我的第一家公司,我把它打造成了超过150人的公司,而我生命的目的就是这个生意。这是为了确保公司是一个好的、强大的企业,这样我们所有的员工每周都能拿到工资,我们才能继续发展我们的企业,为为它工作的人提供机会。

所以当我卖掉它时,我没有这个目的了,这就是缺少的东西。

所以我意识到,我想,“好的,好吧,我需要下一件事。”但我的企业一直是迫使我学习我不想学习的东西的强迫功能,做我不想做的事情,在我的舒适区之外。

我认为这是关于业务的美丽事物之一是它可以借鉴你的生活目的。它可以从字面上导致你是一个更聪明,更谦虚,更聪明的人,它可能有点像对你的生活带来一个有趣的故事情节,所有这些东西都有点敏捷地融入我对商业的爱和我的爱走出我的公司。

布莱恩·克莱顿商业和目的

潜入技术世界

Aleisha:非常棒的答案,我相信如果人们现在在听你的故事,他们一定会想到这一点,然后也会想,“我还没有真正找到我的东西,但我有那种感觉。”

我认为追求它真的很强大,也是真的打开包装让你开心,你想做什么,这就是我要领导的下一个问题。当你说的时候......我喜欢它被描述为草坪割草的优步......

你是怎么走的,“好的,我有这个想法,我认为它会努力工作。我之前经营着类似的业务,但现在我会跳进科技世界,”这显然是巨大,非常有竞争力,非常昂贵,在建立事物时,你是如何使计划实际上获得地面的绿色并为其提供资金并使其成为现在的东西?

布赖恩:在早期,有什么样的我和我的两个在游戏中的联合创始人是一个健康的天真剂量。我们真的不知道我们不知道什么。我们不知道要在应用程序和平台的技术方面建立如何努力。我们没有意识到制作一个连接买家和卖家的市场的困难。我们只是不知道这些事情,所以天真地是有点让我们去的东西。

另一方面,这有点像,“好吧,这很难。这比我们想象的要困难得多,但我会一直致力于我最好的想法。这就是它。失败不是一个选项。我不会放弃的。所以我会一直努力做到最好。”

和格兰普尔是我最好的事情,仍然是。我猜,幸运的是,我不是很有创意,所以我只是有这一件事。我有点在某种程度上解决自己的问题,并保持了。

所以从实际的角度来看,我们是如何做到的?当我们开始业务时,理想情况下,您将开始其中一个科技公司,您将带来一个黑客和一个骗子,可以做到它的技术方面的某个人,以及擅长销售的人,可以制作电话戒指。

我们有三个骗子。我们的团队中没有人懂得如何构建软件,所以这很困难。

我们在初期犯了一个错误。我们相信,如果我们可以付钱让别人来建造我们认为GreenPal应该是什么样子,我们就可以把它推向市场,然后开始运营。但事实并非如此。我们集资,花了15万美元和我住的当地开发商店合作,他们花了8个月的时间建立了这个平台,我们发布了它,但它完全失败了。

这东西不管用。它没有它所需要的功能,它只是没有实现我们与客户沟通的承诺。这真的是一个低谷,我们意识到,“哇,好吧,我们在开玩笑吗?”如果我们要进入科技行业,我们就必须学会如何打造科技。这就是我们要做的一切。”

所以我们必须真正决定我们要做的事情,所以我的联合创始人之一去了一个软件训练营......这就像六个月的八小时的事情......和他学到了足以尝试在后端攻击一些东西,我学习了前端设计和前端编码。

在三年的时间内,我们学会了我们在做出我们学习的东西的同时在制造业务时学习自己的技能,而且我猜,票。这是一个艰难的录取价格进入游戏中,我猜你可以说,因为没有办法回避那样。如果您要构建一个应用程序,如果您要在科技业务中,您将不得不学习如何构建软件。

布莱恩·克莱顿谈论科技行业

Aleisha:是啊,这是一个很大胆的举动,但你说得很对。知道并理解程序员和工程师到底在做什么,和你的钱到哪里去了,我想是这样一个有价值的建议,因为我觉得当你不理解,我都不能理解很多,但我在一家科技公司工作,我想我看了很多关于松弛对话发生,认为,天啊,像Shopify和Oberlo这样的公司的后端有这么多的工作要做,这是巨大的。

但还有技能和行业发展的速度,你必须时刻保持警觉,保持更新,让事情顺利进行。所以,我喜欢黑客和骗子的想法,但我也喜欢你创造了一群黑客,这太棒了。

寻找正确的商业伙伴

布赖恩:我优化了当我招募了两个合伙人,我只是想与另外两人想要更多的生活,有点芯片在他们的肩膀,他觉得他们的伟大的事情,他们不满足于现状,不满足于他们的生活。这就是我得到的。

所以,幸运的是,这足以帮助我们通过学习,它的技术件。所以,我想你可以学到这件事。

我宁愿要一个愿意不惜一切代价获得成功的人,一个不会编程的人,而不是一个懒惰的程序员,对生活毫无兴趣。

Aleisha:是的,完全。我认为寻找伴侣真的很有趣……跟我说说你是怎么找到生意伙伴的,他们是朋友吗?他们是你以前接触过的人吗?

布赖恩:这些是我很久所知道的两个家伙。他们是朋友,我相信他们,正如我所说,我可以告诉他们想要更多生活,他们觉得开始生意是车辆,这是我个人哲学的一部分,我认为您的业务可以成为您的车辆在生活中的伟大事物,改善您的生活台,让您成为一个更好的人。所以我看到他们认识到这一点,这就是为什么我和他们开展业务。

理想情况下,他们可能会来到桌面上,我自己包括我们所需要的技能。但这并不是它是如何解决的,而且你不会发现独角兽联合创始人,你要去......我想,首先,优化那些刚刚开车的人来说,这是有道理的那野心,愿意做任何事情是成功的,然后你可以学习下游的其他东西。

Aleisha:哦,完全。这就是你说'因为我认为很多人开始思考,“天哪,这似乎是很多工作要做,我会爱一个人分享负荷,也能够头脑风暴并有那些激动人心的时刻,“我相信你已经和你的联合创始人一起。

但有时很难找到合适的人。所以,很高兴认为你已经认识那些人很长一段时间,但也相信他们并分享那种友谊。

这是你的建议吗,如果人们在寻找商业伙伴,我们如何去寻找这些人?你看起来很幸运,你的生活中已经有了他们。

布赖恩:我很幸运,非常幸运。

Aleisha:它可能很棘手。

布赖恩:非常幸运。所以我的建议与它有关商业合作伙伴,就是试图没有合作伙伴做,试图弄清楚某种方式......因为合作伙伴关系,在很多方面,商业伙伴关系比传统婚姻关系更加严肃,也更难解除和逆转。

你想到你结婚的人,你想与他们度过你的余生,你会约会一年或两年,三年,有时更长,你会把很多重量决定,而很多人将创业伙伴,不知道他们一个多月。

而现实是,要解除这种商业伙伴关系要困难得多。

如果你的事业成功了,你会和这个人一起度过十年,甚至可能,以一种奇怪的方式,以一种愤世嫉俗的方式,你和这个商业伙伴在一起的时间会比你和你真正的配偶在一起的时间还要多。

布莱恩·克莱顿谈商业伙伴关系

所以,真的认为通过首先,试着找出没有合作伙伴的方式,你认为你认为你需要一个合作伙伴,你可以代表你可以获得承包商来帮助您。

所以不要结婚,直到它真的感觉正确,就像商业伙伴关系一样,除非你真的爱上了那个伴侣,你想和他们开展业务,你想在十年内与他们一起进入战壕, 好的。

大多数伟大的企业都是由几个或三个合伙人完成的。所以如果这是天作之合,那就去试试吧。但不要试图强迫它。

当它不完美时,不要试图与某人一起跳进战壕,这是不对的。

你知道他们可能会让你和他们相处不好。因为你不仅要花很多时间和这个人在一起,而且如果你做出了错误的决定,会毁了你的事业。

因为如果他们没有拉力,因为他们没有你认为自己的专业知识,现在你已经得到了所有这些死的重量,它可能是导致你放弃的原因或事物。

Aleisha:这是一个很好的类比。约会和业务合作伙伴的情况下,因为我认为你是对的,有很多的故事你听,人们也跳了进去,只是个性和找出如果你真的喜欢这个人,如果他们以同样的方式解决问题,是的,它可以…欧盘足彩beplay

我的意思是,我想所有不同的工作场所过去的20年,我一直在想,哇,有很多人我不真的想要花费额外的时间和工作以外的可能擅长他们的工作,但不一定是人我想出去玩。

我认为当你只是谈论婚姻和工作,我在想,是的,没有很多的人,我想要挑灯夜战,约订个披萨的书桌不涉及为别人工作。

布赖恩:所以,在最初的几年里,我们实际上是在说每周工作60、70、80、90个小时,你最好真的喜欢和那个人一起工作。

Aleisha:你的约会…做你的…

布赖恩:做你的约会,做你的创始人约会。

像R&D中心一样对待客户服务

Aleisha:您的公司约会。创始人约会非常重要。

布莱恩,我们来谈谈格林帕尔的日常运作,再简单谈谈客户服务,我认为似乎是您业务的大部分巨大部分。它找到了做这项工作的人,然后确保他们正常这样做。

和客户服务电子商务,无论您是销售物理产品还是服务,都是如此重要。

所以我想为客户服务提供一些最好的提示,并且当您推出企业时,我们如何通过向我们提供资金来服务于帮助我们的人。

所以Greenpal,告诉我一些关于你如何做出的事情,以确保你的客户很高兴,因为你有很多......他们是他们在割草中为你工作和做所有工作的分包商吗?

布赖恩:所以市场连接买家和卖家。因此,我们有房主来到应用程序,需要削减草,我们将他们与承包商联系起来,我们采取了小的交易费。因此,使用平台的草坪割草服务不适合我们。他们利用我们的技术运行他们的业务。

但是对于使用我们平台的房主,我们必须为他们服务。我们必须回答他们的问题,我们必须找出问题出在哪里。对我们来说,很多人想把客户服务看作是成本中心,或者是负债,或者他们想把它看成是必须要做的事情。

对于我们而言,因为我们被引导,我们没有养出任何外部资金,我们已经看着客户服务和客户反馈,就像我们的研发中心一样,因为导致我们不断地使船舶朝向正确的方向引起的东西。

在早期,甚至是现在,我们尽可能简单地让人们联系到我们,和我们交谈,告诉我们发生了什么,告诉我们他们对什么感到失望,告诉我们他们希望它能做什么,告诉我们他们在哪里感到快乐。在应用程序和网站的每一个界面上,都有一个聊天屏幕,一个聊天气泡,它会直接指向那些立即接听电话的人。

我自己仍然像一小时或两个客户服务门票一样,因为我不希望在客户逻辑和公司逻辑之间存在差距

布莱恩·克莱顿报道客户服务

Aleisha:哦,那很好。

布赖恩:因此,大多数公司看出来自公司逻辑的一切,公司的目标是什么,公司试图做什么,公司的问题是什么,然后随着时间的推移,公司逻辑和客户逻辑之间存在这种大鸿沟。

所以如果你总是和你的客户交谈,让他们很容易地和你交谈,你就可以缩小这个差距,你就不会感到不知所措,“好吧,我们有23个工程师在这个公司工作。他们应该做什么?他们应该构建哪些功能?他们应该修复哪些bug ?”

我指的不只是技术漏洞,而是顾客希望或期望发生但没有发生的小事情。因此,如果你每天都与使用你产品的人交谈,你就不会对这些人应该是什么样的人感到困惑或困惑……你的团队应该做什么。

Aleisha:我想这是关于客户服务和早期进入那里的事情,特别是如果你是开始电子商务业务或者一个应用程序,就像你说的,你可以理解你的客户所面临的挑战,但是是的,有时候真的很简单的解决方案可以被找到只要你像你自己一样亲自动手。

听到这个是很棒的。我喜欢你每天做一小时。

布赖恩:是的。在早期,它也是手工般的销售,你迫切需要收入。所以它是两倍。这不像是,“哦,这位客户想要什么?”就像,“哦,我需要知道发生了什么,而且,我需要得到那个销售,但是,B,这在正确的方向上导致我们。”这就像客户反馈就像是企业家一样,它正在发生。

当我去餐馆和服务时,我只是不要说什么,我永远不会回去。我和我一起去的朋友,他遍布服务员。他是......“我可以和经理交谈吗?”这是令人尴尬的,这就像你想要我的朋友作为你的客户,相信它与否。你不想要我,因为我的朋友会告诉你你在哪里臭。他会告诉你你需要努力的事情。我,我只是没有回来,我不会给任何人推荐。

这就像是你想要一个客户,你想要一个能告诉你你哪里不足的客户,这样你就知道你需要做什么了。

布莱恩克莱顿客户反馈

建立顾客保留的业务

Aleisha:好吧,那就让我们看看客户保留then and how you make sure people come back ‘cause I think that's a big thing as well with people who go, "Yeah, I've got a sale," but it's also like, as you said with the restaurant to say, "Okay, how do we get people to come back? And then how do we get people to come back to GreenPal?"

它是关于卓越的客户服务,确保工作完成了吗?它是关于提供折扣吗?或者只是能够提供你知道正在进行的服务,这显然是一个从你的角度来看的好地方,因为人们的草坪,它需要再次割草?

布赖恩:是的,我们的业务建立在保留之上,因为我们不能出去买一堆新客户。我们必须保持并坚持使用我们产品的人。我们已经找到了最好的方法,它将专注于服务提供商质量。

因此,如果他们使用我们的应用程序,他们就会与草坪割草服务挂钩,那就没有做好让杂草从花园里拿出杂草而且没有在车道上制作漂亮的边缘,无论有多好我们的技术是或我们的应用程序有多好,或者我们的应用程序设计了如何,或者它运行有多快。他们不会回来。它没有做到它应该做的事情。

因此,我们无情地专注于如何促进良好的服务提供商和边界,并贬低坏事。

因此,我们有大约20个不同的指标,我们用来衡量使用我们平台的服务提供商:他们按时显示吗?他们是否被预订了第二个草坪割草?他们是否从客户那里得到了好的明星评分?他们赢得了很多他们引用的出价吗?他们引用公平价格还是太高或太低了?

因此,它就像我们衡量的所有这些不同的东西一样,然后我们使用该数据来推广最好的表演供应商,并将它们的表面介绍给房主可以雇用他们的那种像亚马逊。然后那些不可靠的人,没有按时出现,他们被降级,有时被驱逐出平台。

所以这是我们的价值主张。房主来到我们的平台上,他们可以在一分钟内完成一周或一个月的时间,以及在他们附近尝试不同人的几种不同的旋转。我们通过我们的平台获取和衡量谁的数据来解决所有这些数据以及谁没有,这是我们最大的杠杆,我们可以拉动客户使用产品。

当然,我们有适当的信息试图把他们拉回来电子邮件营销当有人冷冷时,我们称之为红旗度量,我们试图将它们拉回,那些东西,表赌注,但真的在保留的本质只是提供了一个良好,令人愉快的经历我按下一个按钮,就会找到一个很好的人来帮我割院子里的草,而且他们会按时出现。

布莱恩·克莱顿谈客户保留

Aleisha:是的,这就是我们所能希望的,特别是当您提供基于服务的业务时,它只是呀,有人确实与最小的大惊小怪这样做,你下个月再次回来。

布赖恩:确切地。

Aleisha:是的,这很棒。我不希望人们要成为......当人们听这个播客时,我常常考虑一个物理产品,我实际上认为很多时候,显然是一些最好的想法,最有利的想法在过去的十年中已经出现过了基于服务的想法。

所以我认为这很好的是,有可能从可能就像那样的听众中引发一点兴趣,“我不知道我是否想卖东西,但也许我真的擅长做某事或提供服务。”

所以这真的很棒,你真的很伟大,Bryan,因为我希望有些人在想卖产品时听取一些灵感,可能会在盒子外思考,但也许他们有一个很棒的服务,他们可以提供帮助人们。

布赖恩:绝对来,这是我的荣幸。

Aleisha:布莱恩,在我们去之前,我必须问你,我11月搬进了一个新家,草坪有点糟糕,让我们谈谈你最好的草坪护理技巧。

不,我在澳大利亚录制了。所以它是夏天的中间,我被告知,“听,只是在夏天的剩余时间里骑出来,然后在冬天固定它。不要试图修复他的草坪。”是正确的建议吗?

布赖恩:这实际上,相信与否,正确的建议。当它很热,草坪是,它是......刚刚再试一次。温度必须适用于那个草再次生长。

Aleisha:好。我会把责任推到之前的房主身上"看,我没搞砸"

布赖恩:这不是你的错。

Aleisha:我和它谈谈,我割草,但它需要一些杂草和一些帮助。这就是为什么我们在澳大利亚需要GreenPal,所以如果你能得到那种烹饪,那就太棒了。

布赖恩:我们很快就会到来。

Aleisha:嘿,布莱恩,如果人们想看看你做的更多信息,并更多地了解你的业务,他们可以在哪里到达你,也许可以预订草坪割草,希望能够割草。

布赖恩:是的,任何在美国听这个节目的人如果不想浪费时间修剪自己的院子,他们可以在App Store或Play Store下载GreenPal。如果有人想联系我,LinkedIn是最好的联系方式。你可以在那里拍我一条消息

Aleisha:伟大的。嘿,布莱恩,非常感谢你的时间。和你说话很可爱。我现在要去和我的草坪交谈,并希望激励它不会死。

布赖恩:我的荣幸。谢谢你让我开心。

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